In sozialen Netzwerken können Kunden sehr schnell Feedback zu ihren persönlichen  Erfahrungen mit Unternehmen oder Dienstleistern verbreiten. Leider auch negative Kritik oder unschöne Erlebnisse – ob berechtigt oder unberechtigt. Das hat viele Marken und Unternehmen vor besondere Herausforderungen gestellt.

AGITANO.de hat dazu eine Infografik entdeckt:
www.agitano.com/marken-und-ihr-social-media-crm/