An erster Stelle kommt das Monitoring. Das heißt: zuhören, zuhören, zuhören.

• Wo reden die Verbraucher über Ihre Produktkategorie, Ihre Leistungen, Ihr Unternehmen?
• Wie verteilt sich der Gesprächsanteil auf die unterschiedlichen Plattformen? Foren, Blogs, Bewertungsplattformen, Sharing-Plattformen usw.
• Welches sind die relevanten Plattformen in Bezug auf Reichweite, Aktivität und Thematik?

Daraus entwickeln Sie ein Gesamtbild, das folgende Aspekte berücksichtigt:

• relevante Plattformen für Ihr Engagement
• relevante Themen zu Ihrer Produktkategorie, Dienstleistung
• Tonality und Image im Vergleich zum Wettbewerb
• Definition von Nutzergruppen
• Identifizierung von Opinionleadern und Multiplikatoren

Über was reden die Verbraucher in Bezug auf Ihr Produkt, Ihre Produktkategorie?

• Qualität der Produkte/Dienstleistung
• Anwendungsbeispiele
• Service-Angebot des Unternehmens
• Preis-/Leistungsverhältnis
• Nachhaltigkeit
• oder andere Themen?

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