Der Social Media Prozess

Der Prozess zur Implementierung einer Social Media-Strategie lässt sich in fünf Schritte aufteilen:

1. Monitoring » 2. Strategie » 3. Konzept » 4. Umsetzung » 5. Erfolgsmessung

Der erste Schritt heißt zuhören. Wo sprechen welche Kundengruppen in welchem Ton über was? Auf der Basis dieser Ergebnisse definieren Sie strategische Ziele für Ihre Social Media-Aktivitäten. Diese strategischen Ziele werden mit einem Maßnahmenkonzept hinterlegt und schließlich realisiert. Alle Schritte sollten von einem permanenten Monitoring begleitet werden, so dass Sie am Ende Ziele, Maßnahmen und Realisierung weiter optimieren können.